A Prefeitura de Mongaguá promoveu, nesta sexta-feira (08), uma reunião entre a Ouvidoria Geral do Município e a Procuradoria Geral com o objetivo de aprimorar os fluxos internos de atendimento ao cidadão. A iniciativa busca tornar mais ágil, acessível e transparente o encaminhamento das demandas enviadas pela população.
O encontro teve como foco principal o fortalecimento da Ouvidoria Municipal, garantindo que sugestões, reclamações, denúncias e pedidos de informação recebam respostas mais rápidas, padronizadas e alinhadas às normas legais.
Durante a reunião, o procurador-geral do município, Sandro Abreu, destacou a importância da integração entre os setores para assegurar maior eficiência no atendimento público.
“O foco é garantir que o atendimento ao cidadão siga padrões de transparência e proteção de dados, sempre em conformidade com a legislação federal e as boas práticas da Ouvidoria Pública. Queremos assegurar eficiência e qualidade no tratamento das manifestações”, afirmou.
Além das questões técnicas, o encontro também abordou temas relacionados ao acolhimento humanizado, equidade de gênero e medidas voltadas à prevenção e enfrentamento da violência contra a mulher. A proposta é garantir atendimento mais seguro e respeitoso aos moradores que procuram os serviços municipais.
O gestor da Ouvidoria, Rogério de Almeida, ressaltou que a atualização dos processos deve facilitar o acesso da população aos canais de atendimento.
“Nosso papel é ser a voz do cidadão dentro da Prefeitura. Ajustar esses processos com a Procuradoria nos dá mais ferramentas para resolver problemas de forma direta, especialmente no atendimento aos grupos mais vulneráveis”, disse.
Também participou da reunião a assistente de ouvidoria Wânia Augusto.
Com a reformulação dos fluxos internos, a administração municipal pretende elevar os padrões de transparência, eficiência e proteção dos direitos dos usuários dos serviços públicos.
Fotos: Larissa Fábia
